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給攜號轉網“挖坑”不如擁抱變革契機

添加時間:04月17日
《經濟參考報》近日就運營商對用戶攜號轉網設障挖坑進行報道,引起網民關注。報道稱,在落實優惠新政的過程中,試點地區暴露出諸多問題,用戶在攜號轉網過程中一不留神就會掉進各種“坑”里,前有申請轉網重重障礙,后有轉網即成“二等用戶”。

  《經濟參考報》近日就運營商對用戶攜號轉網設障挖坑進行報道,引起網民關注。報道稱,在落實優惠新政的過程中,試點地區暴露出諸多問題,用戶在攜號轉網過程中一不留神就會掉進各種“坑”里,前有申請轉網重重障礙,后有轉網即成“二等用戶”。

  在不少網民看來,隨著移動互聯網不斷沖擊和行業內部競爭加劇,運營商“躺著掙錢”的好日子已不復存在。運營商要維持競爭力,不是靠建立壁壘與堵塞用戶流失通道就可以實現的,未來真正的核心競爭力在技術、在服務、在理念。攜號轉網對運營商不是壞事,恰恰是擁抱新變革的契機。

  有網民表示,攜號轉網“坑多多”,再次折射出誠意的缺失。“運營商之所以給用戶攜號轉網設置障礙,歸根結底還是不愿意‘割肉’。”網民“漢卿”認為,攜號轉網是政府派送的民生大禮包,盡管需要一定的周期,也需要技術的磨合,但便捷用戶的大方向不能改變。

  “媒體調查發現的這么多‘坑’應引起有關方面高度重視,不妨以這些問題為導向,拿出針對性治理措施。比如說‘在網協議近千年’,應該是運營商單方面制定的‘霸王條款’,并不符合《消費者權益保護法》《合同法》規定,應視為無效合同予以廢止。提速降費的實踐表明,只有監管層面出手,老百姓才能享受到改革紅利。”網民“馮海寧”說。

  網民“蔣光祥”指出,用戶在運營商之間高度自由地轉換,是機遇也是挑戰,攜號轉網政策全面落實后,差異化服務的重要性將會凸顯,這將促使運營商完善網絡和服務,提高經營和服務效率,促進運營商轉型升級,重構商業模式。

  真正對自己的服務有信心的話,非但不會擔心客戶流失,還有信心吸引別的平臺用戶“投奔”。企業對客戶自由選擇權設置重重障礙,很難獲得市場的認可和尊重。

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